Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni solari per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo support@valigeriamarini.it. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Via dell'Albero, 13/R, 50123 Firenze (FI).
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli confezionati in carta regalo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto e restituire l'ordine entro 14 giorni solari dalla ricezione dei beni, per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.
Come sopra, l'articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non deve essere stato utilizzato, deve essere completo di tutti i cartellini e, ove possibile, dell'imballaggio originale. Sarà inoltre necessario fornire una ricevuta o una prova d'acquisto.
In conformità alla normativa europea vigente, il consumatore può esercitare il diritto di recesso attraverso una dichiarazione esplicita inviata ai nostri recapiti oppure mediante gli strumenti elettronici messi a disposizione sul sito. Una volta ricevuta la richiesta di recesso, verrà inviata senza ritardo una conferma della ricezione della stessa su un supporto durevole (ad esempio tramite email).
Il diritto di recesso resta soggetto alle esclusioni previste dall'art. 59 del Codice del Consumo, inclusi, a titolo esemplificativo, i prodotti personalizzati o realizzati su misura.
Resi e Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo via email per confermarti la ricezione dell’articolo e comunicarti se il rimborso è stato approvato.
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato automaticamente entro 10 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto. I tempi di accredito possono variare in base alla banca o all’istituto che ha emesso la carta.
Il cliente potrà scegliere se ricevere una sostituzione dell’articolo oppure il rimborso.
Il processo di reso è a carico del cliente oppure possono essere gestite da noi al costo di €9,99 per articolo. Il reso è gratuito esclusivamente in caso di errore imputabile a noi.
Per gli ordini pagati in contrassegno (COD), il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario sull’IBAN che verrà richiesto al cliente.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo: support@valigeriamarini.it
Annullamento ordine
Il cliente può annullare autonomamente un ordine non ancora evaso accedendo al proprio Account dal menu situato in alto nella homepage.
Una volta effettuato l'accesso, è sufficiente:
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Entrare nella sezione Ordini;
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Selezionare l'ordine da annullare;
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Cliccare sul pulsante Annulla ordine.
L'annullamento dell'ordine tramite l'area personale è disponibile esclusivamente per gli ordini non ancora elaborati o spediti. Tale procedura costituisce un servizio aggiuntivo offerto da Valigeria Marini e non limita in alcun modo il diritto di recesso previsto dalla normativa vigente per i consumatori.