Informativa sui rimborsi

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni solari dalla ricezione dell'articolo, secondo le condizioni e le modalità indicate nella presente informativa.

Per essere idoneo al reso commerciale entro 30 giorni, l'articolo deve essere integro e, per quanto possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto, completo di cartellini, accessori e imballaggio originale. Per gli articoli soggetti al diritto di recesso, restano ferme le disposizioni previste dal Codice del Consumo in merito alla normale manipolazione del prodotto e all'eventuale diminuzione di valore. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto. 

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo support@valigeriamarini.it. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Via dell'Albero, 13/R, 50123 Firenze (FI).

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza aver previamente aperto una richiesta di reso potrebbero non essere accettati o potrebbero subire ritardi nella gestione.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci tempestivamente in caso di difetti, danni o ricezione di un articolo errato, fornendo possibilmente fotografie del prodotto e dell'imballaggio. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Sono esclusi dal diritto di recesso i prodotti e le categorie per i quali il Codice del Consumo prevede specifiche eccezioni, tra cui, a titolo esemplificativo, i prodotti personalizzati o realizzati su misura, nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci. 

Sostituzioni
Le sostituzioni possono essere richieste contattando il nostro servizio clienti. In base alla disponibilità del prodotto, potremo procedere alla sostituzione oppure, quando previsto, al rimborso dell'articolo restituito. Per ricevere un modello, colore o articolo differente, potrebbe essere necessario effettuare un nuovo ordine.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea

Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto e restituire l'ordine entro 14 giorni solari dalla ricezione dei beni, per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.

Il consumatore può manipolare il bene nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora il bene venga manipolato in modo eccedente rispetto a quanto necessario per tale verifica, il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto, nei limiti previsti dalla normativa vigente. Sarà inoltre necessario fornire una ricevuta o una prova d'acquisto.

In conformità alla normativa europea vigente, il consumatore può esercitare il diritto di recesso attraverso una dichiarazione esplicita inviata ai nostri recapiti oppure mediante gli strumenti elettronici messi a disposizione sul sito. Una volta ricevuta la richiesta di recesso, verrà inviata senza ritardo una conferma della ricezione della stessa su un supporto durevole (ad esempio tramite email).

Il diritto di recesso resta soggetto alle esclusioni previste dall'art. 59 del Codice del Consumo, inclusi, a titolo esemplificativo, i prodotti personalizzati o realizzati su misura.

 

Rifiuto o mancato ritiro della spedizione

Il semplice rifiuto della consegna o il mancato ritiro di una spedizione non costituiscono automaticamente esercizio del diritto di recesso o annullamento dell'ordine.

Qualora un ordine sia già stato affidato al corriere e il cliente rifiuti la consegna o non provveda al ritiro della spedizione, Valigeria Marini si riserva di richiedere al cliente il rimborso dei costi effettivamente sostenuti per la spedizione e per l'eventuale restituzione del pacco al mittente.

Tale previsione non si applica qualora il rifiuto della consegna sia dovuto a un errore imputabile a Valigeria Marini, a un prodotto errato o a un danneggiamento della merce imputabile al trasporto o al venditore.

Il cliente che intenda esercitare il diritto di recesso è invitato a comunicarlo a Valigeria Marini secondo le modalità indicate nella presente informativa, evitando di rifiutare semplicemente la consegna.

 

Resi e Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, ti informeremo tramite email dell'esito della verifica. In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato secondo le tempistiche previste dalla normativa applicabile e dalle condizioni della presente politica. I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento e all'istituto bancario.

Il cliente potrà scegliere se ricevere una sostituzione dell’articolo oppure il rimborso.

Le spese per la restituzione dell'articolo sono a carico del cliente, salvo i casi in cui il reso sia dovuto a un errore imputabile a Valigeria Marini o a un prodotto difettoso o danneggiato. In alternativa, per i resi effettuati tramite il nostro servizio di ritiro, il cliente può richiedere un'etichetta di reso al costo di €9,99 per articolo.

Per gli ordini effettuati con pagamento in contrassegno, qualora sia dovuto un rimborso, questo verrà effettuato tramite bonifico bancario sull'IBAN fornito dal cliente.

Se non hai ricevuto il rimborso entro i tempi indicati, contattaci all'indirizzo support@valigeriamarini.it

 

Annullamento ordine

Il cliente può annullare autonomamente un ordine non ancora evaso accedendo al proprio Account dal menu situato in alto nella homepage.

Una volta effettuato l'accesso, è sufficiente:

• Entrare nella sezione Ordini;

• Selezionare l'ordine da annullare;

• Cliccare sul pulsante Annulla ordine.

L'annullamento dell'ordine tramite l'area personale è disponibile esclusivamente per gli ordini non ancora elaborati o spediti. Tale procedura costituisce un servizio aggiuntivo offerto da Valigeria Marini e non limita in alcun modo il diritto di recesso previsto dalla normativa vigente per i consumatori.

Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, non sarà più possibile annullarlo tramite l'area personale. In tal caso, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso secondo le modalità indicate nella presente informativa, ove applicabile.